王心玉又踢又叫，不斷掙扎，三位老師硬把她從車裡拉了來，走進台南縣永康市一個店面式房子。房子主人李秀英是個服裝設計師兼打版師，靜靜地望著王心玉大聲尖叫。她準備收養這個十一歲女孩子。
王心玉長得頗結實，有一雙杏眼，留著一頭長髮，縮在角落哭泣，握緊拳頭拭擦眼淚。她由鄉下貧窮的阿公養大，阿公去世後，在好幾個家庭待過，曾被一個阿姨利用當作扒竊的誘餌，九歲時更被一個表哥強姦。她後來被送去讀書，但不適應，功課落後，常擾亂班上秩序。
李秀英向三位老師說：「也許她只是需要家庭溫暖，把她留在這裡，不會有問題的。」那是二○○○年十月一個下午。
老師離去後，王心玉更加暴躁，李秀英拿一碗熱騰騰的麵給她吃，卻被粗聲粗氣拒絕。李秀英沒有責罵，走到一樓廚房煮飯。不久，從樓上起居室走下幾個孩子，每人手上都拿著課本。
王心玉看著那些孩子低頭認真做功課，終究忍不住好奇，湊到後面偷看。難得王心玉這樣平靜，李秀英一言不發把一碗麵推到她面前，心想她一定餓壞了。
李秀英不必多說什麼。那幾個快樂聒噪的孩子，除了一個是李秀英自己的孫女外，其餘都是原本流落街頭的問題少年。王心玉見到他們，知道這是一個安全的避風港，二十分鐘後，已經開始和新朋友聊起來。
李秀英告訴王心玉：「今天開始你就睡在這裡，這是你的新家庭。」
過去十一年，李秀英輔導過七十多個問題少年，其中三十多人曾在她家裡居住，使他們迷途知返，不致繼續虛擲年輕的生命。不少台南人受到她的義行激勵，也開始獻出時間、金錢，為迷途青少年、無家可歸者，以及剛出獄者提供一對一的輔導。她的努力在台灣備受推崇。
李秀英五十六歲，育有三名子女，目前除了擔任更生輔導團團長，也是更生保護會台南分會委員。這個團體有輔導員一百多名，仿傚李秀英的做法，協助問題年輕人重返社會。
李秀英曾經離婚，辛苦養育子女，再婚後生活幸福；是什麼使她毅然挑起那樣沉重的社會工作擔子？說起來，一切是無心插柳，這得從她居所附近幾根難看的電線桿談起。
李秀英說：「我最大的問題是好管閒事。」
一九九四年，她搬到台南永康商業區居住，覺得離家約三百公尺處十字路口的電線桿很不妥當。「那些電線桿不只難看，還妨礙駕駛人的視線，令交通事故頻生。我決定向市政府投訴。」
她的投訴引起市長注意。市長常傾聽地方領袖的意見，卻很少聽到一般市民的心聲。幾個月後，更生保護會台南分會請市長推薦輔導員，協助輔導問題青少年。市長立刻想到那個投訴電線桿的女士。
李秀英說：「我是個標準的家庭主婦，注意力都放在小孩和丈夫身上，獲邀參與社會工作，令我深感榮幸。」
有一件事令李秀英略感遲疑：她有心臟病、肝病、肺積水、子宮瘤等一大堆毛病，醫生剛建議她多休息接受治療。但她告訴丈夫張運生：「那可以等，我們不應拒絕市長的要求。」不久，更生保護會台南分會的工作人員便與李秀英見面，表示負責監督新出獄少年的機構人力不足。
李秀英說：「我一點都不擔心自己欠缺專業訓練。我本能知道，只要善用人生經驗，用家人待我的方式對待這些人，一定會有幫助。」
李秀英生長在台南縣農村一個溫馨家庭。母親不識字，卻要她讀書讀到初二。在那個時代，鄉下女孩子很少讀這麼多書。
母親告訴她：「你一定要學會讀書寫字，才能了解世事。看到不對的事情，要勇於向警察或其他人士告發。」
他們雖然窮，李秀英的母親還是熱心助人，沒錢施捨給乞丐，也會煮麵給他們吃。這些簡單善行，帶給母親很大的快樂，李秀英自幼看在眼裡。
李秀英在學校很得一位老師疼愛。那位老師積極參與婦女組織，常帶李秀英去見地方官員，或調停家庭糾紛。
「母親和老師培養了我好管閒事的個性，只要能力所及，要我幫忙的事我不會不管。」
李秀英成長的背景，以及離婚的經驗，對她來說是一種歷練。一九九四年，她接下台南分會第一個個案，即以過來人身分輔助他人。
案中的羅曼香因吸毒服刑半年，出獄後，同意接受更生保護會輔導。李秀英和她約好在她父母家裡見面，沒想到她第一次就爽約。
老夫婦流著淚敘述女兒遭遇：當初她不聽父母勸阻，嫁給英俊瀟灑的丈夫，沒想到那人是毒販。不久，羅曼香也染上毒癮，依賴丈夫供毒。
羅曼香為自己的惡習羞愧，加上吸毒後變得不成人形，從此不再回娘家。後來丈夫因販毒被捕，羅曼香自己也因藏有毒品，被判六年徒刑。
李秀英留下電話號碼，請羅曼香回電。一週後的一個下午，羅曼香來到李秀英家裡。她其實非常想找個人談談。她淚流滿面，傾訴羞慚與懊悔，李秀英最初只是靜靜聽著，不下任何評語。
兩個女人直談到半夜，談家庭與父母，談義務與責任，談如何告別過去重新開始。
李秀英根據自己第一次婚姻失敗後當了七年單身媽媽的經驗，告訴羅曼香：「在那段艱難時期，我幸得朋友支持；只要有朋友，你也可以走過來。」兩個女人成為好朋友，其後兩年定期見面。李秀英細心傾聽對方談話，幫助對方看清問題，釐定方向。今天，羅曼香已經戒毒，再婚之後，生活幸福。
李秀英與丈夫每一、兩個月就會接一個新個案。一九九七年，他們在彰化少年少輔院和林家汶見面，這個十一歲慣竊女孩因闖入民宅被捕。
林家汶身材嬌小，朋友都叫她「小不點」。她出身自殘破家庭，父親是個酒鬼，暴力、偷竊、欺騙等無所不為，林家汶可謂司空見慣。
她在少輔院遠遠落後於其他學生：她只讀到小學三年級，而少輔院的課程從小學六年級開始。因此，她常常覺得無聊，卻沒人理會，很不開心，只有哭。但李秀英喜歡她明亮的眼睛和活潑的性格。
李秀英告訴家人：「她需要的不是少輔院，而是溫暖的家。如果把她帶回家好好疼愛，她一定可以出人頭地。」
當局警告李秀英說，小不點的過去很複雜，但她不理，爭取了五個月，才獲准把小不點帶回家。
來到新家不過兩天，小不點便偷走李秀英女兒一條項鍊。李秀英送她入一間公立小學讀三年級，她不改順手牽羊的惡習，多次偷竊同學的東西。「除非你當場逮到她，否則她永遠把責任推到別人身上。」李秀英只能不斷拜託老師再給她機會。
但李秀英從不打她或歧視她，總是不厭其煩和她講道理。終於，小不點寫信向她傷害的人道歉。
李秀英說：「看著我們一家的生活，她慢慢感染了新的道德觀。」他們全家合力，幫助小不點趕上學校進度。李秀英教數學，她的丈夫和孩子教其他科目。到了第二個學期，小不點在班上已是名列前茅。二○○二年六月畢業時，還獲得最高榮譽：市長獎。
李秀英投入社會工作至今已十一年，和家人輔導過七十多人，包括問題青少年、吸毒者、冷血罪犯，以及殺人犯。其中數十人曾在李秀英家裡居住，時間最短是數天，最長是八年。當中，只有兩人後來再觸法網。李秀英說，輔導工作的真正受益人是她自己。
「多年來，我一直苦於病痛，從事輔導工作之後，根本無暇理會自己的健康。但工作給我力量，健康竟然改善了不少，這是醫藥做不到的。」
投入工作幾年之後，她去做例行健康檢查，連醫生都為她的進步感到驚訝。「醫生問我是否接受了些特殊治療，我說沒有。」
一九九八年，李秀英的家庭式輔導工作引起當地官員和法務部注意，「台南更生輔導團」隨之成立，由李秀英擔任團長。該團宗旨是招募更多輔導員，協助問題青少年及剛從監獄或少輔院出來的人，務求他們可以重新融入社會，解決就業、入學或家庭問題。
其中一名受惠人陳嘉曄說，沒有李秀英和一百多位更生輔導員的協助，他和其他問題年輕人可能一輩子都不斷進出監獄。
陳嘉曄五歲時，母親離家出走，留下父親照顧孩子。他和兄弟姊妹最後都進了孤兒院。他在院裡待了七年，十四歲時聯考落榜，開始找工作。他去和姑姑住，當時正值叛逆年華，加入了幫派，不久因偷竊被捕，關進少輔院，出來後拒絕向法院指定的監護人報到，向李秀英求助。他說：「我決定去找她，以免被送回少輔院。」
陳嘉曄一到李家，就愛上他們的大水族箱，李秀英和他於是有了話題。陳嘉曄發覺和李秀英聊天很輕鬆：她只會傾聽，完全不會批評。他也喜歡李家的氣氛，那是他從來不曾體驗過的。不久，他成了李家常客，可是他去的時候常常因打架掛彩；多半是協助朋友對付敵對幫派。
李秀英一再勸告他：「忠於朋友固然好，但你的前途更加重要。你得學習一技之長，才能找到工作。」
李秀英和丈夫幫陳嘉曄在壓克力工廠找到工作，遠離他以前流連的地方。他住在工廠宿舍裡，為了存錢拚命工作。李秀英和丈夫常帶食物去看他，協助他適應新生活。他放假時會住在李家。
看到李家這麼快樂，陳嘉曄不免想到母親，要求李秀英幫他尋找。不過，母子在嘉義會面並不愉快，因為陳嘉曄仍然深恨多年前帶走他母親的男人。有一天，陳嘉曄沒有去上班，李秀英心知有異，便去找他。他哭著承認想去殺死那男人。李秀英說，從來沒有經歷過這麼大的考驗。
「他其實很善良，只是人生起步艱難一些。我用愛引導他遠離誘惑，就像所有母親一樣。」
王心玉踢著叫著被拖進李秀英家裡，已經是三年前的事了。現在，她是國二資優班學生，並成為李家一分子，會幫忙做家事。
二○○三年三月十二日，王心玉露出燦爛笑容。有人拿著大蛋糕到李秀英那裡，更生輔導團幾位輔導員和地方上一些重要人士也都來了，為的是慶祝王心玉重生。
李秀英終於克服重重關卡，完成了必要的文書作業，正式取得王心玉的監護權。這個早熟的小女孩有了自己的戶口和健保卡等。從此，過去被視為慣竊的王心玉，就成為台南縣民，有權享有健保、升學及其他福利。但這一天最興奮的是李秀英。
「謝謝你，媽媽。」這是王心玉第一次喊她媽媽。
李秀英最大的收穫是看到年輕人獲得新生，但她從不居功。「我只是助他們一把。他們都靠自己的毅力扭轉命運。」她擦掉一滴眼淚。(選自讀者文摘特稿 MARC IERNER 撰)
